CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ FIXHUB

A. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1. Thỏa thuận chung

Ứng dụng Fixhub do Công ty Cổ phần Viễn thông Công nghệ TTP Group (Mã số thuế: 0312574257, trụ sở tại 297 Gò Dầu, Phường Phú Thọ Hòa, TP.HCM) phát triển và vận hành.

Fixhub là nền tảng trực tuyến kết nối khách hàng có nhu cầu sửa chữa, lắp đặt, bảo trì với thợ kỹ thuật viên được xác minh, kiểm tra tay nghề bởi TTP Group.

Khi sử dụng ứng dụng, người dùng (bao gồm khách hàng và thợ) mặc nhiên được hiểu là đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ các điều khoản tại văn bản này.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

a. Quyền của khách hàng

• Được tạo tài khoản, cập nhật thông tin và đặt dịch vụ trực tuyến.
• Được lựa chọn thợ theo gợi ý của Fixhub hoặc qua tìm kiếm.
• Được yêu cầu xuất hóa đơn điện tử sau khi nghiệm thu dịch vụ.
• Được hưởng bảo hành tiêu chuẩn 30 ngày cho các dịch vụ sửa chữa.
• Được khiếu nại, phản ánh qua app hoặc hotline 1900 8004.

b. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi đăng ký và đặt lịch.
• Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ theo thỏa thuận (qua OneFin hoặc COD).
• Nghiệm thu kết quả dịch vụ trên ứng dụng sau khi hoàn thành.
• Không tự ý thỏa thuận hoặc thanh toán ngoài nền tảng Fixhub.

3. Quyền và nghĩa vụ của thợ (đối tác kỹ thuật viên)

• Hoàn thành đầy đủ hồ sơ cá nhân, giấy tờ xác minh, và vượt qua kiểm tra tay nghề.
• Tuân thủ quy trình nhận – xử lý – nghiệm thu trên app Fixhub.
• Không được liên hệ riêng hoặc nhận tiền ngoài hợp đồng trên nền tảng.
• Có trách nhiệm bảo hành, hỗ trợ khách hàng trong phạm vi quy định của Fixhub.

4. Trách nhiệm của Fixhub

• Kiểm duyệt và quản lý hồ sơ thợ trước khi kích hoạt tài khoản.
• Đảm bảo vận hành nền tảng an toàn, ổn định và bảo vệ dữ liệu người dùng.
• Cung cấp bảo hiểm rủi ro dịch vụ (PVI) cho các giao dịch hợp lệ.
• Hỗ trợ khách hàng và thợ xử lý sự cố trong vòng 24 giờ làm việc.

B. CHÍNH SÁCH ĐẶT DỊCH VỤ – THANH TOÁN – BẢO HÀNH

1. Đặt dịch vụ

• Khách hàng có thể đặt trước tối đa 15 ngày trên ứng dụng Fixhub.
• Chưa hỗ trợ tính năng đổi hoặc hủy lịch trên app (liên hệ tổng đài).
• Khi đơn được tạo, Fixhub sẽ gợi ý thợ phù hợp và thông báo xác nhận.

2. Thanh toán

• Thanh toán qua cổng OneFin hoặc tiền mặt (COD) cho thợ sau nghiệm thu.
• Khách hàng nhập thông tin xuất hóa đơn trước khi thanh toán.
• Fixhub không thu phụ phí ngoài giá hiển thị.

3. Bảo hành

• Tất cả dịch vụ đều được bảo hành 30 ngày kể từ ngày nghiệm thu.
• Bảo hành không áp dụng cho các lỗi do khách hàng tác động hoặc sử dụng sai quy cách.
• Khi có sự cố, khách hàng liên hệ Fixhub để sắp xếp thợ đến kiểm tra trong vòng 48 giờ.

C. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

D. CÁC CHÍNH SÁCH KHÁC

1. Fixhub có thể thực hiện chương trình khuyến mãi, giảm giá định kỳ.
2. Mọi thay đổi chính sách sẽ được công bố công khai trên ứng dụng và website.
3. Fixhub cung cấp hóa đơn điện tử hợp lệ cho cá nhân hoặc doanh nghiệp.
4. Fixhub cam kết bảo vệ thông tin cá nhân người dùng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.