Trung tâm trợ giúp Fixhub được xây dựng như một không gian thông tin tập trung, đóng vai trò là điểm tham chiếu chính thức cho toàn bộ người dùng trong hệ sinh thái Fixhub, bao gồm khách hàng sử dụng dịch vụ, thợ kỹ thuật, cộng tác viên và các đối tác liên quan. Mục tiêu của Trung tâm trợ giúp là giúp người dùng dễ dàng tiếp cận các hướng dẫn, quy trình và chính sách quan trọng, từ đó hiểu rõ cách Fixhub vận hành, giảm thiểu bỡ ngỡ trong quá trình sử dụng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ một cách toàn diện.

Tại Trung tâm trợ giúp, khách hàng có thể tìm thấy đầy đủ thông tin về cách đăng ký và sử dụng Fixhub App, cách tìm kiếm và lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu sửa chữa, lắp đặt hoặc bảo trì tại nhà. Các nội dung được trình bày rõ ràng nhằm giúp khách hàng nắm được quy trình đặt lịch, theo dõi trạng thái công việc theo thời gian thực, hiểu cách thức thanh toán và tra cứu lịch sử dịch vụ. Bên cạnh đó, Trung tâm trợ giúp cũng giải thích chi tiết về chính sách giá, các trường hợp có thể phát sinh chi phí và nguyên tắc minh bạch trong việc báo giá, giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ trên nền tảng Fixhub.

Đối với thợ kỹ thuật và đối tác, Trung tâm trợ giúp là nguồn tài liệu tham khảo quan trọng trong suốt quá trình hợp tác với Fixhub. Tại đây, thợ có thể tìm hiểu về điều kiện tham gia, quy trình đăng ký và xét duyệt, cũng như cách sử dụng Fixhub Partner App để tiếp nhận và xử lý công việc. Các hướng dẫn liên quan đến việc cập nhật trạng thái công việc, ghi nhận thông tin sửa chữa, quản lý lịch làm việc, theo dõi thu nhập và đối soát đều được trình bày đầy đủ, giúp thợ làm việc hiệu quả, đúng quy trình và minh bạch trong quyền lợi.

Ngoài ra, Trung tâm trợ giúp Fixhub còn cung cấp thông tin chi tiết về các chính sách, quy định và cam kết chất lượng áp dụng trên toàn hệ thống. Người dùng có thể tham khảo các nội dung liên quan đến đánh giá chất lượng dịch vụ, cơ chế xếp hạng thợ, quy trình xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp nhằm đảm bảo quyền lợi công bằng cho cả khách hàng và thợ kỹ thuật. Những nội dung này giúp Fixhub duy trì tiêu chuẩn dịch vụ đồng nhất, nâng cao chất lượng và xây dựng niềm tin lâu dài trong cộng đồng người dùng.

Fixhub xây dựng Trung tâm trợ giúp không chỉ như một nơi trả lời câu hỏi, mà còn là công cụ hỗ trợ người dùng chủ động nắm bắt thông tin, tự tra cứu và hiểu rõ quyền lợi cũng như trách nhiệm của mình khi tham gia vào nền tảng. Trong trường hợp người dùng không tìm thấy câu trả lời phù hợp hoặc cần hỗ trợ chuyên sâu hơn, Trung tâm trợ giúp luôn đóng vai trò là cầu nối để kết nối trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Fixhub thông qua các kênh hỗ trợ chính thức. Với định hướng minh bạch, chuyên nghiệp và lấy người dùng làm trung tâm, Trung tâm trợ giúp Fixhub cam kết đồng hành và hỗ trợ người dùng trong suốt quá trình trải nghiệm dịch vụ trên nền tảng.