Fixhub - Kết nối thợ giỏi

Fixhub Platform là bộ giải pháp công nghệ toàn diện được xây dựng nhằm kết nối khách hàng có nhu cầu sửa chữa – bảo trì – lắp đặt với đội ngũ thợ kỹ thuật chuyên nghiệp, đồng thời giúp doanh nghiệp vận hành, kiểm soát chất lượng dịch vụ và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

Fixhub không chỉ là một ứng dụng đặt dịch vụ, mà là một hệ sinh thái hoàn chỉnh gồm 3 nền tảng cốt lõi, được thiết kế để phục vụ từng nhóm người dùng riêng biệt nhưng vận hành đồng bộ trên cùng một hệ thống dữ liệu:

1. Fixhub App – Ứng dụng dành cho khách hàng

Fixhub App là ứng dụng di động dành cho khách hàng cuối, cho phép người dùng tìm kiếm, đặt lịch và quản lý các dịch vụ sửa chữa tại nhà một cách nhanh chóng, minh bạch và tiện lợi.

Vai trò chính

• Là điểm chạm chính giữa khách hàng và hệ sinh thái Fixhub

• Đơn giản hóa quá trình tìm thợ, đặt lịch và theo dõi dịch vụ

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực sửa chữa truyền thống

Chức năng nổi bật

• Tìm kiếm dịch vụ theo lĩnh vực: điện, điện lạnh, camera, mạng, thiết bị gia dụng…

• Đặt lịch sửa chữa theo thời gian, địa điểm mong muốn

• Hiển thị thông tin thợ: hồ sơ, kinh nghiệm, đánh giá, xếp hạng

• Theo dõi trạng thái công việc theo thời gian thực

• Quản lý lịch sử đơn hàng và chi phí dịch vụ

• Thanh toán linh hoạt (tiền mặt / ví điện tử / chuyển khoản – tùy mô hình triển khai)

• Đánh giá chất lượng thợ và dịch vụ sau khi hoàn thành

• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

Fixhub App giúp khách hàng không còn phải tự tìm thợ rời rạc, giảm rủi ro về giá cả, chất lượng và thời gian, đồng thời tạo ra trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và đáng tin cậy.

2. Fixhub Partner App – Ứng dụng dành cho thợ & đối tác kỹ thuật

Fixhub Partner App là ứng dụng dành riêng cho thợ kỹ thuật, cộng tác viên và đối tác dịch vụ, đóng vai trò là công cụ làm việc chính giúp thợ tiếp nhận, quản lý và xử lý công việc một cách hiệu quả.

Vai trò chính

• Là kênh kết nối công việc trực tiếp giữa Fixhub và đội ngũ thợ

• Chuẩn hóa quy trình làm việc của thợ ngoài thị trường

• Tăng thu nhập và tối ưu thời gian làm việc cho thợ kỹ thuật

Chức năng nổi bật

• Nhận và phản hồi yêu cầu công việc từ khách hàng

• Xem thông tin chi tiết công việc: địa điểm, mô tả, yêu cầu, giá dự kiến

• Điều hướng đến địa điểm khách hàng

• Cập nhật trạng thái công việc: nhận việc – đang xử lý – hoàn thành

• Ghi nhận chi tiết sửa chữa, vật tư, phát sinh (nếu có)

• Quản lý lịch làm việc và lịch sử công việc

• Theo dõi thu nhập, đối soát, hoa hồng

• Nhận đánh giá, phản hồi từ khách hàng

• Nhận thông báo, chính sách và hướng dẫn nghiệp vụ từ Fixhub

Fixhub Partner App giúp thợ giảm thời gian tìm việc, tăng độ ổn định thu nhập, đồng thời giúp Fixhub chuẩn hóa chất lượng dịch vụ thông qua quy trình, đánh giá và kiểm soát hiệu suất.

3. Fixhub Admin – Nền tảng quản trị & vận hành trung tâm

Fixhub Admin là nền tảng web quản trị dành cho đội ngũ vận hành, quản lý và chăm sóc khách hàng, đóng vai trò là bộ não điều hành toàn bộ hệ sinh thái Fixhub.

Vai trò chính

• Quản lý tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng, thợ và đơn hàng

• Giám sát vận hành theo thời gian thực

• Đảm bảo SLA, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

• Hỗ trợ mở rộng quy mô và kiểm soát rủi ro

Chức năng nổi bật

• Quản lý hồ sơ thợ: phân loại, năng lực, khu vực, trạng thái hoạt động

• Quản lý khách hàng và lịch sử giao dịch

• Quản lý đơn hàng, điều phối và can thiệp khi cần

• Giám sát SLA: thời gian phản hồi, thời gian xử lý, tỷ lệ hoàn thành

• Quản lý đánh giá, xếp hạng và chất lượng thợ

• Xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng

• Quản lý chính sách giá, hoa hồng, khuyến mãi

• Báo cáo – thống kê – phân tích hiệu quả vận hành

• Phân quyền người dùng theo vai trò (Admin, Operation, CS, Kế toán…)

Fixhub Admin giúp doanh nghiệp vận hành dịch vụ sửa chữa như một mô hình chuẩn hóa, thay vì phụ thuộc vào con người, đồng thời tạo nền tảng dữ liệu để mở rộng, tối ưu và phát triển lâu dài.